Regulament colete

1. Rolul AutoMuveConnect pentru colete

AutoMuveConnect faciliteaza transmiterea unei cereri de colet si conectarea expeditorului cu transportatori verificati. Platforma nu este firma de curierat, nu manipuleaza fizic pachetele, nu cantareste, nu masoara si nu inspecteaza continutul coletelor.

2. Declararea coletului

Expeditorul trebuie sa declare corect continutul coletului, dimensiunea aproximativa, greutatea aproximativa, valoarea declarata, adresa de preluare, adresa de livrare si datele destinatarului. Informatiile incomplete sau gresite pot duce la refuzul coletului, costuri suplimentare sau anularea transportului.

Cererea de colet poate primi un ID intern AutoMuveConnect. Acest ID trebuie pastrat pentru suport, urmarirea statusului, raportarea unei probleme sau corelarea cu un tichet.

3. Greutate si dimensiuni

Limitele de greutate, dimensiune, volum si numar de colete sunt stabilite de fiecare transportator in functie de vehicul, ruta, spatiu disponibil si regulile proprii. AutoMuveConnect nu garanteaza ca un colet va fi acceptat doar pentru ca a fost trimisa o cerere prin platforma.

Transportatorul are dreptul sa refuze preluarea unui colet daca acesta este mai greu, mai mare, ambalat necorespunzator sau diferit fata de descrierea transmisa de expeditor.

4. Ambalare si pregatire

Expeditorul este responsabil pentru ambalarea corecta a coletului. Obiectele fragile trebuie protejate corespunzator, iar coletul trebuie pregatit astfel incat sa poata fi transportat fara a pune in pericol vehiculul, soferul, pasagerii, alte colete sau bunurile altor persoane.

5. Obiecte interzise

Este interzisa trimiterea obiectelor ilegale, periculoase, inflamabile, toxice, substante controlate, arme, bani cash, acte originale sensibile, bunuri furate, produse care necesita autorizatii speciale sau orice obiect care poate incalca legislatia tarilor de plecare, tranzit sau destinatie.

Expeditorul este singurul responsabil pentru continutul coletului si pentru declararea corecta a acestuia. Transportatorul poate solicita informatii suplimentare sau poate refuza coletul daca exista suspiciuni rezonabile.

6. Preluare si livrare

Detaliile despre punctul de preluare, punctul de livrare, persoana care preda coletul, persoana care primeste coletul, ora estimata si eventualele opriri trebuie confirmate direct cu transportatorul inainte de predare.

Destinatarul trebuie sa fie disponibil la livrare sau sa comunice din timp o alternativa acceptata de transportator.

7. Cod de confirmare livrare

AutoMuveConnect poate genera un cod de confirmare de 4 cifre pentru a ajuta la documentarea livrarii. Codul este un instrument operational si nu reprezinta asigurare, garantie de livrare sau dovada absoluta in cazul unei dispute.

Destinatarul trebuie sa comunice codul doar dupa ce a primit coletul si a verificat starea vizibila a acestuia, in masura in care verificarea este posibila la livrare.

Transmiterea codului catre transportator poate fi folosita ca semnal ca livrarea a fost confirmata. Daca apar probleme, expeditorul sau destinatarul trebuie sa deschida tichet cat mai repede si sa pastreze conversatiile, fotografiile si orice dovada disponibila.

8. Plati si taxa de protectie

Pana la activarea unui sistem oficial de plata online AutoMuveConnect, platforma nu administreaza banii pentru colete. Orice plata directa catre transportator se face pe raspunderea expeditorului sau destinatarului.

O taxa de protectie AutoMuveConnect poate fi introdusa ulterior pentru administrarea cererii, verificari, suport si proces de reclamatie. Aceasta taxa nu va reprezenta asigurare pentru colet decat daca este specificat clar prin termeni separati.

9. Deteriorare, pierdere sau intarziere

Transportatorul ramane responsabil pentru transportul pe care il accepta, conform intelegerii cu expeditorul. AutoMuveConnect poate analiza un tichet si poate lua masuri asupra profilului transportatorului, dar nu devine automat responsabil pentru pierderea, deteriorarea, intarzierea sau continutul coletului.

10. Probleme si reclamatii

Problemele trebuie raportate prin tichet, cu detalii despre transportator, ruta, data, continut declarat, valoare declarata, poze, conversatii si alte dovezi disponibile. Lipsa dovezilor poate limita capacitatea AutoMuveConnect de a analiza cazul.

AutoMuveConnect poate cere punctul de vedere al transportatorului si poate lua masuri asupra profilului, scorului sau accesului in platforma. Analiza unui tichet nu inseamna automat plata unei despagubiri de catre AutoMuveConnect.